Bleads1.Quem somos
O Bleads é uma plataforma de geração e operação de leads B2B. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais no uso da nossa plataforma e dos canais de atendimento que operamos em nome dos nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2.Dados que tratamos
Conforme o serviço utilizado, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
Dados de contato e cadastro
- Nome, razão social, e-mail, telefone e número de WhatsApp;
- CPF ou CNPJ, quando necessário para emissão de pedido ou nota;
- Endereço de entrega e dados de cadastro comercial.
Dados de interação
- Conteúdo de mensagens trocadas pelos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, Telegram, Instagram, Messenger e chat do site);
- Histórico de pedidos e relacionamento comercial;
- Registros de data, hora e status de envio/entrega/leitura das mensagens.
Dados públicos de empresas
- Informações cadastrais públicas de pessoas jurídicas (ex.: base da Receita Federal), usadas para prospecção e segmentação B2B.
3.WhatsApp Business e plataformas Meta
O Bleads integra a WhatsApp Business Platform (Cloud API) e outras plataformas da Meta (Instagram e Messenger) para operar o atendimento dos nossos clientes. Quando você interage com um desses canais:
- As mensagens são processadas para responder solicitações, tirar dúvidas, registrar pedidos e dar continuidade ao relacionamento comercial;
- O tratamento desses dados também está sujeito às políticas da Meta Platforms, Inc.;
- Não usamos o conteúdo das suas conversas para fins de publicidade de terceiros.
4.Para que usamos os dados
- Prestar e operar o atendimento ao cliente nos canais digitais;
- Registrar e acompanhar pedidos, propostas e o pipeline comercial;
- Enviar comunicações relacionadas a produtos, pedidos e campanhas, quando autorizado;
- Prospectar e segmentar empresas para ações B2B;
- Melhorar a qualidade do atendimento e das nossas operações;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
5.Base legal
O tratamento de dados se apoia nas hipóteses previstas na LGPD, conforme o caso: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse e consentimento do titular, quando aplicável. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pelos canais de contato abaixo.
6.Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas quando necessário para a operação do serviço, com:
- Provedores de infraestrutura e mensageria (ex.: Meta/WhatsApp, serviços de e-mail e hospedagem);
- Sistemas de gestão e ERP utilizados na operação comercial;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei.
Não vendemos dados pessoais a terceiros.
7.Seus direitos e segurança
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Mantemos os dados apenas pelo período necessário às finalidades descritas ou exigido por lei.
8.Exclusão de dados do usuário
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Bleads, incluindo o histórico de mensagens trocadas pelo WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Exclusão de dados";
- Informe o nome e o telefone/e-mail usados no atendimento, para que possamos localizar e confirmar seus registros;
- Concluímos a exclusão em até 30 dias, ressalvados os dados que precisamos manter por obrigação legal ou fiscal.
9.Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, fale com a gente:
E-mail: [email protected]
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.